Політика повернення коштів

1. Хто обробляє платежі

GoAgents може використовувати WayForPay, acquiring banks або invoice providers для top-ups, credit purchases, скасування транзакцій та refunds. Checkout або invoice покаже відповідного payment provider і seller details, коли paid billing буде увімкнений.

Схвалені refunds зазвичай повертаються на original payment method, якщо це технічно можливо.

2. Передплачені кредити

GoAgents планується навколо prepaid usage credits. Кредити витрачаються, коли workflows використовують paid resources: AI model calls, realtime voice, provider APIs, tools, connectors, storage або інші metered execution costs.

Коли кредити вже витрачені на завершене використання, такі кредити зазвичай не повертаються, крім billing error, qualifying service failure або mandatory legal rights.

3. 14-денне вікно повернення невикористаних кредитів

Ви можете попросити повернення невикористаних кредитів протягом 14 днів після першої paid credit purchase, якщо checkout, invoice або застосовний закон не визначає довший обов'язковий строк.

Якщо частина кредитів уже використана, за цим правилом eligible лише невикористаний залишок.

4. Скасування транзакції

Якщо ви здійснили оплату помилково і кредити ще не були використані, зв'яжіться з нами якнайшвидше. Якщо транзакцію ще можна скасувати через платіжного провайдера, ми можемо скасувати її замість оформлення refund.

Якщо платіж уже зарахований, схвалені запити на скасування обробляються як refunds на original payment method, якщо це технічно можливо.

5. Інші випадки повернення

Поза початковим вікном повернення refunds можуть бути видані у таких випадках:

• Billing errors, duplicate charges або incorrect amounts.
• Unauthorized charges, про які повідомили швидко і які підтверджені після review.
• Суттєвий service failure, що завадив використанню paid GoAgents functionality протягом material period.
• Інші випадки, де refund rights вимагає застосовне право.

6. Non-refundable situations

Refunds зазвичай не видаються за:

• Кредити, вже витрачені на завершене model, voice, tool, connector або infrastructure usage.
• Незадоволення AI output після коректного використання paid resources, якщо не було окремого service failure.
• Account suspension або termination через порушення Умов користування.
• Непоповнення балансу перед його вичерпанням.
• Taxes, bank fees, currency conversion costs або payment processor fees, які processor не може повернути.

7. Як попросити повернення або скасування

Напишіть нам email з account email, invoice або payment reference, датою платежу, сумою refund і причиною запиту.

Ми прагнемо відповісти протягом 3 business days. Ми можемо попросити додаткову інформацію, потрібну для перевірки платежу, належності акаунта, невикористаного балансу або service failure.

Схвалені refunds зазвичай передаються платіжному провайдеру протягом 5-10 business days після approval, залежно від payment provider і вашого банку.

8. Обов'язкові права споживача

Ніщо в цій Політиці повернення коштів не обмежує non-waivable consumer rights у вашій країні проживання. Якщо застосовне право дає вам сильніші cancellation, refund або chargeback rights, такі права застосовуються.

9. Chargebacks

Будь ласка, зв'яжіться з нами перед chargeback, щоб ми могли розглянути й вирішити проблему. Chargebacks без попереднього контакту можуть призвести до тимчасових обмежень акаунта на час dispute investigation.